Aktualności

Masz system enova365 albo Comarch ERP, ale relacja z obecnym partnerem wdrożeniowym się nie klei? Zgłoszenia czekają tygodniami, konsultant zmienia się co kwartał, a Ty coraz częściej zastanawiasz się, czy to już czas na zmianę? Dobra wiadomość jest taka, że zmiana partnera serwisowego ERP to prostszy i tańszy proces, niż większość firm sądzi. W praktyce nie wiąże się nawet z żadnym dodatkowym kosztem licencyjnym.

Czym jest zmiana partnera serwisowego?

Zmiana partnera serwisowego to przeniesienie opieki nad Twoim systemem ERP (wdrożenia, wsparcia, rozwoju) do innej autoryzowanej firmy partnerskiej, bez zmiany samego oprogramowania. System enova365 czy Comarch ERP zostaje dokładnie taki, jaki jest - zmienia się jedynie firma, która się nim opiekuje.

To rozróżnienie jest kluczowe: licencja na oprogramowanie należy do Ciebie, a nie do partnera wdrożeniowego. Partner świadczy usługę opieki i rozwoju - a tę usługę można zmienić w każdej chwili.

Dlaczego zmiana partnera serwisowego jest bezpłatna?

To pytanie pojawia się w rozmowach z klientami najczęściej. Odpowiedź jest prosta: skoro licencja jest niezależna od partnera, sama zmiana opiekuna nie generuje kosztu zakupu czy przepisania licencji. Płacisz tak jak dotychczas za utrzymanie i rozwój systemu - tyle że robi to dla Ciebie inny zespół.

Jedyne koszty, które mogą się pojawić, to ewentualny audyt wstępny konfiguracji (u nas w Kantata jest on standardowo bezpłatny) oraz rozliczenie z poprzednim partnerem za już wykonane prace rozwojowe, jeśli takie było w umowie.

Jak wygląda proces zmiany partnera krok po kroku?

1. Zgłoszenie i pierwsza rozmowa.
   Opowiadasz nam, co Cię niepokoi w obecnej opiece i jak wygląda Twój system - wersja, moduły, ewentualne indywidualne dostosowania.
2. Bezpłatny audyt konfiguracji.
   Sprawdzamy stan systemu, aktualność wersji, poprawność ustawień i to, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności.
3. Formalne przejęcie opieki.
   Podpisujemy umowę serwisową i informujemy producenta (Soneta/Comarch) o zmianie partnera przypisanego do Twojej licencji.
4. Przekazanie wiedzy i dokumentacji.
   Zbieramy dostępne materiały o dotychczasowych wdrożeniach i dostosowaniach, żeby nie tracić żadnego kontekstu.
5. Start opieki serwisowej.
   Od tego momentu to my odpowiadamy za zgłoszenia, aktualizacje i rozwój systemu - zwykle bez żadnej przerwy w jego działaniu.

Jakie korzyści daje zmiana partnera na Kantatę?

• Ponad 20 lat doświadczenia we wdrożeniach systemów ERP
• Status Złotego Partnera enova365 oraz Złotego Partnera Comarch - czyli formalne potwierdzenie kompetencji, a nie tylko deklaracja.
• Własne Data Center i możliwość przeniesienia infrastruktury do chmury.
• Jeden zespół do rozmowy – blisko 30 programistów i ekspertów w różnych dziedzinach jak księgowych, kadry i płace, handel, logistyka czy produkcja.

Kiedy warto rozważyć zmianę partnera?

Kilka sygnałów, które najczęściej słyszymy od klientów decydujących się na zmianę:

• Zgłoszenia serwisowe czekają na odpowiedź dłużej niż kilka dni roboczych.
• Nikt nie informuje Cię proaktywnie o nowych wersjach systemu i zmianach w przepisach.
• Konsultant nie zna specyfiki Twojej branży (produkcja, handel, usługi).
• Czujesz, że płacisz za opiekę, z której faktycznie nie korzystasz.

Podsumowanie

• Zmiana partnera serwisowego ERP nie oznacza zmiany systemu ani utraty licencji.
• W standardowej sytuacji nie wiąże się z dodatkowym kosztem - płacisz tylko za bieżącą opiekę, tak jak dotychczas.
• Cały proces, od pierwszej rozmowy do przejęcia opieki, można przeprowadzić bez przestoju w pracy systemu.

Zastanawiasz się, czy to dobry moment na zmianę opiekuna Twojego systemu ERP?

Porozmawiajmy o tym - audyt konfiguracji jest bezpłatny, Ty nie nie musisz od razu decydować.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Czym jest zmiana partnera serwisowego ERP?
To przeniesienie opieki nad systemem enova365 lub Comarch ERP do innej autoryzowanej firmy wdrożeniowej, bez zmiany samego oprogramowania ani utraty danych.

Jak długo trwa zmiana partnera serwisowego?
To zależy od wielkości i złożoności systemu, ale sam proces formalny (audyt, przejęcie umowy) zwykle zajmuje od kilku dni do kilku tygodni, bez przerwy w działaniu systemu.

Czy zmiana partnera serwisowego kosztuje dodatkowo?
W standardowej sytuacji nie - licencja pozostaje niezależna od partnera, więc płacisz jedynie za bieżącą opiekę serwisową, tak jak wcześniej.

Czy stracę swoje dane i dostosowania w systemie?
Nie. Dane i indywidualne modyfikacje pozostają w systemie - nowy partner przejmuje jego obsługę w takim stanie, w jakim system funkcjonuje obecnie.

Kiedy warto rozważyć zmianę partnera? Gdy zgłoszenia serwisowe czekają zbyt długo, brakuje informacji o aktualizacjach i zmianach w przepisach, albo czujesz, że opieka nie nadąża za potrzebami Twojej firmy.